O kliencie
Useme to platforma istniejąca od 2013 roku, która umożliwia zleceniodawcom znalezienie i rozliczenie swoich subkontrahentów, a freelancerom pozyskanie nowych zleceń, wystawienie faktur bez potrzeby posiadania własnej firmy i zabezpieczenie swojego wynagrodzenia w umowie z nowym klientem.
Obszar
Przedstawiciele firmy Useme starali się dowiedzieć, ile klientów regularnie korzysta z ich usług oraz pozyskać informacje zwrotne dotyczące różnych etapów interakcji z firmą, począwszy od pierwszego kontaktu aż po realizację usługi.
Przebieg badania
W ramach przeprowadzonego badania przygotowany został spersonalizowany kwestionariusz badawczy, który następnie został wysłany do grupy 5000 użytkowników Useme. W ciągu tygodnia aż 8% ankietowanych przeszło przez ankietę od początku do końca oraz zostawiło feedback dotyczący produktu.
Efekty
Początkowe założenia dotyczące poziomu responsywności uczestników badania wynosiły ok. 1-2%. Efekt uzyskany w ramach badania satysfakcji klientów, przeprowadzonego przy pomocy narzędzia Vivelio, okazał się imponujący. Użytkownicy przekazali firmie Useme cenny feedback, który pozwolił na przyjrzenie się w sposób bardziej szczegółowy zarówno mocnym, jak i słabym stronom narzędzia. Wyniki badania przyczyniły się w sposób znaczący do rozpoznania obszarów, które mogłyby wpłynąć na dodatkowe zwiększenie jakości produktu.
Wyróżniki
Jednym z kluczowych wyróżników narzędzia wskazanych przez przedstawicielkę firmy była angażująca ankieta badawcza, która została przygotowana w ramach badania. Dzięki ciekawej formule oraz odpowiednio przygotowanemu formularzowi, badanie pozwoliło na zebranie wysokiej jakości feedbacku, który był bardzo istotny w dalszej pracy nad rozwijaniem funkcjonalności narzędzia.
Wyzwania
Wyzwaniami, z którymi mierzyła się firma przed rozpoczęciem badania, były niski procent otwarć maili oraz formularzy ankietowych. Dodatkowo niewielka część klientów nie kończyła wypełniania ankiety z powodu znudzenia lub nieprawidłowej formy kwestionariusza. Kluczowy był także brak jednego narzędzia do przeprowadzania ankiet, które umożliwiłoby zebranie wnikliwych danych i ich analizę w kolejnym etapie.
