Emocje odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych przez współczesnych konsumentów. Zjawisko to wynika m.in. z możliwości zaspokojenia wszystkich podstawowych potrzeb klientów. Utrzymanie odpowiedniego komfortu życia staje się na pewnym etapie niewystarczające. Gdy potrzeby podstawowe zostają zaspokojone, a racjonalność wyklucza konieczność dokonania nowego zakupu, emocje zaczynają przybierać na sile. Jak wykorzystać siłę emocji w promocji nowego produktu? Czytaj dalej, by dowiedzieć się, jak wykorzystać marketing emocjonalny w praktyce.
Konsumpcja – współczesne źródło szczęścia?
Powiązanie emocji pozytywnych z czynnościami takimi, jak odbiór paczki z paczkomatu lub proces dodawania produktów do koszyka został zakorzeniony w naszej kulturze wraz z rozwojem konsumpcjonizmu. Szeroki wybór asortymentu oraz różnorodność produktów przyczyniły się do tego, że aby przekonać konsumenta do zakupu, konieczne było zaoferowanie mu czegoś więcej, a niżeli samo posiadanie nowego towaru. Spoty reklamowe, których zadaniem było pokazanie radości wynikającej z zakupów sprawiły, że obecnie konsumpcja kojarzona jest przede wszystkim z dostarczeniem organizmowi solidnej dawki serotoniny powstałej w wyniku szeregu czynności związanych z zakupem dóbr.
Co to jest marketing emocjonalny?
Zjawisko to wykorzystane zostało w marketingu przybierając nazwę „marketingu emocjonalnego”, wchodząc tym samym w skład współczesnych strategii promocyjnych marek. Jego zadaniem jest celowe wykorzystanie komunikatów opartych na perswazji w celu przekonania ludzi do podejścia konkretnych działań, takich jak zakup produktu lub usługi pod wpływem odczuwanego impulsu.
Marketing emocjonalny koncentruje się na tworzeniu treści i komunikatów bliskim odbiorcom. Wykorzystując elementy storytellingu bazuje na sytuacjach i emocjach towarzyszących klientom podczas różnych sytuacji związanych z użytkowaniem produktu. Przekaz emocjonalny budowany jest w oparciu o autentyczny kontakt z klientami. Takie podejście przyczynia się do rozwoju przedsiębiorstwa, które nie tylko sprzedaje produkty czy usługi, ale oferuje prawdziwe doznania.
Rodzaje emocji wykorzystywanych w marketingu
W ramach strategii marketingowej korzysta się z różnorodnych emocji, obejmując zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Pozytywne emocje zazwyczaj są wykorzystywane w celu kreowania korzystnych skojarzeń z marką, wywoływania uczucia szczęścia oraz zadowolenia, a także stymulowania zachęty do dokonywania zakupów. Z drugiej strony, negatywne emocje mogą być używane w celu wywołania uczucia niepokoju, podkreślenia potrzeby rozwiązania problemu lub budzenia pragnienia zmiany.
Marketing oparty na emocjach jest powszechnie stosowany w różnych sektorach oraz na różnych etapach kształtowania relacji z klientami. Przykłady takiego podejścia można dostrzec w reklamach, na platformach mediów społecznościowych, na stronach internetowych firm, a także w miejscach sprzedaży.
Przykłady zastosowania marketingu emocjonalnego
Wiele znanych marek stosuje strategie marketingu emocjonalnego, aby budować silne i trwałe relacje ze swoimi klientami. Jedną z nich jest marka Nike, która zdobyła renomę, dzięki kampaniom marketingowym skoncentrowanym na motywacji, determinacji oraz dążeniu do osiągania celów. Niezmiennie słynny slogan marki, „Just do it”, nie tylko odnosi się do konkretnego produktu, ale stanowi także potężne narzędzie przekazywania emocji związanych z pokonywaniem wyzwań i osiąganiem sukcesu.
Nike skupia się nie tylko na promowaniu swoich produktów, ale również na budowaniu silnej tożsamości marki, z którą mogą identyfikować się jej klienci. Kampanie reklamowe Nike ukazują sportowców pokonujących swoje ograniczenia, przełamujących bariery, co dodatkowo pobudza determinację konsumentów do utrzymywania np. noworocznych postanowień.
Jak zbadać skuteczność kampanii marketingu emocjonalnego?
Narzędzia analityczne, w tym Vivelio, stanowią skuteczny środek do przeprowadzania badań oceniających efektywność działań z zakresu marketingu emocjonalnego. Poprzez zadawanie pytań dotyczących doświadczeń klientów po obejrzeniu reklam, odwiedzeniu strony internetowej czy skorzystaniu z produktu bądź usługi, możliwe jest uzyskanie cennych informacji.
Pytania otwarte, skupiające się na cechach i wartościach związanych z marką po zakończeniu kampanii. Stanowią istotne źródło danych, które mogą przyczynić się do podniesienia jakości przyszłych działań marketingowych.
Ankiety mogą również posłużyć do oceny, czy kampania przyczyniła się do zwiększenia świadomości marki. Pytania w tym kontekście mogą dotyczyć rozpoznawalności marki i jej produktów czy usług. Na przykład, można zapytać, czy respondenci są w stanie identyfikować markę oraz, czy rozpoznają oferowane przez nią produkty i usługi. W ten sposób możliwe jest uzyskanie precyzyjnych informacji na temat skuteczności kampanii i poziomu świadomości marki wśród odbiorców.
Dlaczego warto wykorzystywać marketing emocjonalny w praktyce?
Marketing emocjonalny to potężne narzędzie, które może pomóc firmom budować silne relacje z klientami i zwiększać sprzedaż. Jednak aby był skuteczny, należy go stosować w sposób autentyczny i przemyślany. Przeprowadź badanie skuteczności kampanii marketingowych prowadzonych w swojej firmie, aby upewnić się, że spełniają one założone cele. Testuj narzędzie ankietowe Vivelio za darmo.