Badanie satysfakcji klientów
Zbierz informacje na temat doświadczeń klientów.
-
Zidentyfikuj obszary do poprawy! Badanie satysfakcji klienta pozwoli Ci zidentyfikować konkretne obszary, w których klienci mogą odczuwać niezadowolenie lub niewłaściwą obsługę. Na podstawie zebranych informacji można rozpoznać słabe punkty i skupić się na ich poprawie.
-
Zbuduj więź z klientami! Pokaż klientom, że ich opinia jest dla Ciebie ważna i że jesteś zainteresowany ich zdaniem. To buduje więź zaufania i lojalności między klientem a firmą.
-
Zwiększ retencję klientów! Badanie satysfakcji klienta pozwali Ci na szybkie reagowanie na potencjalne problemy i niezadowolenie klientów. Poprawa tych obszarów może przyczynić się do zwiększenia lojalności klientów i zmniejszenia współczynnika utraty klientów.
Poznaj Vivelio i dowiedz się, jakie dane zobaczysz, analizując odpowiedzi badanych!
SprawdźSzczególne funkcje:
-
Oceń, na ile zebrane dane są wiarygodne, analizując indeksy behawioralne.
-
Twórz ankietę dostosowaną do swoich potrzeb dzieląc ją na sekcje.
-
Skorzystaj z licznych form wizualizacji odpowiedzi i wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom!
Jak przygotować ankietę?
Oto kilka rad, które mogą być przydatne tworząc Twój autorski kwestionariusz:
-
Wybierz Pogłębiony rodzaj badania.
-
Podziel pytania na sekcje i zobacz, jak satysfakcja klientów wygląda w poszczególnych obszarach.
-
Oprócz indeksów warto przyjrzeć się punktacji.
-
Wybierz takie formy pytań, które pozwolą Ci na ocenienie skali satyskacji.
Potrzebujesz innej ankiety badania klienta? Sprawdź:
Najczęściej zadawane pytania
Jakie indeksy zobaczę?
Dla każdego pytania Pogłębionego widoczne są indeksy: sumienności, pewności, koncentracji oraz potencjalnej odpowiedzi.
Co oznacza indeks sumienności?
Indeks sumienności weryfikuje czy użytkownik sumiennie podszedł do udzielania odpowiedzi tj. czy przeczytał pytanie i możliwe odpowiedzi oraz czy poświęcił na to czas.
Co oznacza indeks zdecydowania?
Indeks zdecydowania ten określa poziom pewności badanego co do udzielanej odpowiedzi, oraz to, czy zmieniał zdanie lub czy się wahał.
Co oznacza indeks koncentracji?
Pozwala na określenie, czy badany wykazywał zniecierpliwienie, wykonywał chaotyczne ruchy podczas wypełniania kwestionariusza.
Co oznacza indeks potencjalnej odpowiedzi?
Indeks ten określa prawdopodobieństwo udzielenia danej odpowiedzi przez badanego (nawet jeżeli nie została ona ostatecznie wybrana).
